Kebijakan Pengembalian & Refund
Terakhir diperbarui: 9 Agustus 2026
Kebijakan ini HANYA berlaku untuk Barang Toko (stok sendiri)
Produk berlabel "Barang Import" (dropship dari luar negeri) TIDAK BISA diretur/refund dalam kondisi apapun - termasuk barang rusak, tidak sesuai, atau alasan lainnya. Ini karena proses pengembalian barang lintas negara membutuhkan waktu sangat lama dan biaya yang tidak sepadan. Kebijakan ini sudah diinformasikan jelas di halaman produk SEBELUM Anda membeli - mohon pastikan sudah membaca detail produk dengan teliti sebelum checkout.
1. Syarat Pengajuan Retur/Refund
Untuk Barang Toko, Anda bisa mengajukan pengembalian barang dan/atau dana dalam kondisi berikut:
- Bisa Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat akibat proses produksi atau pengiriman.
- Bisa Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim produk/ukuran/warna).
- Bisa Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Bisa Pesanan sudah dibayar tetapi tidak pernah dikirim/diproses melewati batas waktu wajar.
- Bisa Menyertakan/mengirim video saat unboxing (video utuh, tidak terpotong) sebagai bukti kondisi barang saat pertama kali dibuka.
2. Kondisi yang Tidak Bisa Diretur
- Tidak Bisa Barang sudah digunakan/dipakai, dicuci, atau rusak akibat kelalaian pembeli.
- Tidak Bisa Kesalahan pemesanan warna/ukuran/jumlah yang dilakukan pembeli sendiri saat checkout.
- Tidak Bisa Pengajuan diajukan lebih dari 2x24 jam setelah barang diterima (dibuktikan dari status "Terkirim" di sistem).
- Tidak Bisa Barang kategori tertentu yang bersifat sekali pakai/personal (bila ada, akan diinformasikan di halaman produk).
- Tidak Bisa Tidak menyertakan video saat unboxing, atau video yang dikirim terputus-putus/tidak menampilkan proses buka paket secara utuh.
- Tidak Bisa Barang berlabel "Barang Import" - tidak bisa diretur/refund dalam kondisi apapun (lihat pemberitahuan di atas).
3. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kami melalui halaman Kontak atau tombol WhatsApp, maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.
- Sertakan nomor pesanan (Order ID), foto/video kondisi barang, dan alasan pengajuan.
- Tim kami akan meninjau pengajuan dalam waktu 1-3 hari kerja.
- Jika disetujui, Anda mungkin diminta mengirim balik barangnya (biaya kirim retur ditanggung penjual untuk kasus barang rusak/salah kirim).
4. Metode & Waktu Pengembalian Dana
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (rekening/kartu/e-wallet yang sama saat transaksi), diproses dalam 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan barang retur (jika diperlukan) diterima kembali oleh kami. Waktu tayang dana ke rekeningmu bisa bervariasi tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran masing-masing.
5. Pembatalan Sebelum Pengiriman
Anda bisa mengajukan pembatalan pesanan yang sudah dibayar tapi belum dikirim dengan menghubungi kami secepatnya. Kalau paket sudah terlanjur diserahkan ke kurir, proses akan mengikuti alur retur di atas.
6. Pertanyaan Lebih Lanjut
Kalau ada hal yang belum jelas soal kebijakan ini, jangan ragu hubungi kami lewat halaman Kontak - kami senang membantu.